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25° Anniversario Audio Service Bologna

                                                                  100 di questi giorni !

L’esordio

E il 1980 quando gli attuali soci della ditta Audio Service iniziano l’attività nel settore dell’elettronica di consumo. Stefano Collina apre la E.S.L., in società con il cognato, che inizialmente si occupa di progettazione e sperimentazione, per poi orientarsi definitivamente nel campo dell’assistenza tecnica. Massimo Romagnoli e Walter Marzocchi vengono assunti dal Centro Autoradio Hi Fi per occuparsi del laboratorio che gestisce l’assistenza Pioneer Car Stereo a livello regionale, alle spalle del più importante centro di installazione di impianti hi fi per auto, nel momento di massima espansione del settore.

Nel corso degli anni, Collina sposta definitivamente l’orientamento dell’azienda verso l’assistenza tecnica trasformando la E.S.L. in azienda individuale "Collina Stefano" con sede in via Azzo Gardino, in un piccolo spazio condiviso con un riparatore TV.

Nella primavera del 1984, Romagnoli e Marzocchi creano una società aprendo un laboratorio nel locale adiacente al Centro Autoradio hi fi, mantenendosi nell’orbita dell’azienda madre, con denominazione "Centro Autoradio Service" non conservando però il marchio Pioneer che, nel frattempo, ha cambiato importatore.

Le prime assistenze

In questo periodo, Collina acquisisce l’assistenza del marchio OVA, per la riparazione delle lampade di emergenza, nonché la visita dei massimi dirigenti della Linear Italiana (oggi Kenwood Electronics Italia) che vedono nel giovane l’aspirazione ad espandersi allo scopo di fornire un servizio eccellente alla clientela e con loro stipula il primo contratto di assistenza Kenwood Car Stereo per la regione Emilia Romagna (è il 1984). Proprio in questo periodo, Collina si trasferisce in via Zanardi, nei locali precedentemente occupati da Autoradio One, rivale del Centro Autoradio hi fi, spostatosi in un locale ancora più ampio, a distanza di pochi metri. Non appena trasferitosi, Collina già assistenza Kenwood e JBL (da sempre gestito sul territorio nazionale da Linear/Kenwood), acquisisce l’assistenza di altri marchi importanti del settore, come Clarion, Sansui, Autosonik e Fujitsu Ten.

Il neonato Centro Autoradio Service invece ottiene contratti di assistenza con Concord, Proton, Genesis, Visonik, Infinity, Alphasonik, Becker e, successivamente, con Clarion e Sony.

Nasce l’Audio Service

Si giunge quindi al 1986 quando i soci delle due aziende, che da tempo collaborano, hanno l’intuizione di unificare i due laboratori negli ampi locali già occupati da Collina. Il nome scelto rappresenta perfettamente la volontà di orientarsi particolarmente nel settore audio, anche se, nel tempo, si rivelerà ampiamente sfruttato. Dipanati dubbi e perplessità, nasce così l’Audio Service con la stipula del contratto societario che viene redatto e sottoscritto nel mese di febbraio del 1987.

Nel corso del mese successivo inizia il trasferimento dei soci dell’ex Centro Autoradio Service e il 1° aprile dello stesso anno, apre ufficialmente la ditta Audio Service con sede in via Zanardi 31.

E’ subito un boom di consensi da parte della clientela, anche per il numero di marchi rappresentati dall’Audio Service che vanta la gestione dell’assistenza dei nomi più prestigiosi del settore car stereo e hi fi.

L’attività della ditta continua a crescere e aumentano le grandi aziende che offrono all’Audio Service un contratto di assistenza. Blaupunkt, Roadstar, Sennheiser, Canton, Audio Pro e Dual sono i nomi che si aggiungono fra la fine degli anni ’80 e i primi anni ’90.

Lo spazio per ospitare una grande mole di lavoro c’è, l’immagine dell’azienda è eccezionale e, nel 1988, arriva il primo computer, un IBM 8088 che, grazie all’utilizzo di un programma dell’IBM (filing assistant), permette ai soci di gestire accettazione e gli ordini dei ricambi con l’ausilio di uno dei primi FAX commercializzati ad un prezzo accessibile (?). Dopo l’estate del 1990, i locali vengono ristrutturati regalando al laboratorio un’immagine avveniristica ed estremamente professionale.

C.A.T. pilota

Cresce costantemente il feeling con la Kenwood Electronics Italia nella quale, nel frattempo, è cambiato lo staff dirigenziale del reparto assistenza e, a fine ’92, arriva una proposta allettante: la gestione dei centri assistenza locali delle regioni Emilia Romagna, Marche e Umbria che, nel frattempo, sono diventati ben 15. Lo scopo dell’iniziativa è sollevare la casa madre dalla gestione tecnica e burocratica nonché di spronare i C.A.T.

locali all’informatizzazione che si sta affacciando a rapidi passi anche nella gestione delle reti di assistenza.

Nasce la BBS attiva 24 ore, 7 giorni su 7, con il server posizionato nei locali dell’Audio Service, che consente ai C.A.T. locali di scaricare bollettini tecnici, di inserire le schede di lavoro e di rimanere in stretto contatto con il C.A.T. pilota che rappresenta l’azienda a tutti gli effetti.

Viene pensionato il vecchio IBM e si acquista un nuovo computer e 3 notebook che permettono ai soci di collegarsi alla BBS anche esternamente al laboratorio e di scaricare i dati con una semplice telefonata (internet non c’era ancora).

I rapporti con i colleghi dei C.A.T. locali sono ottimi e si approfondiscono anche amicizie con il centro di Forlì e quello di Ravenna (C.A.T. aperto proprio da Audio Service). Sempre in questo periodo, anche Sony automatizza gli ordini dei ricambi e fornisce i service di modem personalizzato con il programma Ordex.

Tokyo

Audio Service raccoglie i dati forniti dai centri locali e, grazie all’incremento della conoscenza dei software a disposizione, presenta alla Kenwood un fascicolo con dati e grafici sul lavoro eseguito dai singoli C.A.T. locali nella propria zona e sui tempi di riparazione di ciascun laboratorio.

La Kenwood decide quindi di premiare l’Audio Service con un viaggio a Tokyo proprio nel periodo nel quale, nella sede nipponica, è in atto la riunione generale dei direttori delle varie filiali europee. Nel corso della riunione viene presentato alle massime autorità dell’azienda, dal direttore Luciano Bedetti, proprio il fascicolo redatto dai soci dell’Audio Service fra gli applausi dello staff dirigenziale della Kenwood.

L’esperienza giapponese prosegue quindi con la visita alle fabbriche, ai magazzini ricambi e ai più importanti laboratori della città, oltre alla visita della capitale e di alcuni paesi limitrofi.

L’esperienza come C.A.T. pilota durerà circa 3 anni, fin quando la Kenwood deciderà di interromperla per riprenderla oltre 10 anni dopo.

La nuova sede

Nel 1994, la proprietà dei locali di via Zanardi passa di mano e non si giunge ad un accordo soddisfacente in merito al canone di affitto e, nel mese di aprile del 1995, l’Audio Service si trasferisce in via Bainsizza (attuale sede), ampliando l’attività nel settore videoregistrazione e, successivamente, TV color, mantenendo inalterato l’interesse nei campi dell’hi fi e del car stereo.

Con l’ingresso nella nuova sede (2 maggio 1995), viene attivato il programma "Audio" che permette la gestione di tutti i processi informatici del laboratorio e ogni banco viene equipaggiato con un PC connesso ad un server grazie al collegamento in rete.

Il programma Audio è stato sviluppato dai soci insieme ad un softwarista e riscuote numerosi consensi tanto che, successivamente, sarà acquistato da altri centri di Bologna e della Romagna.

Kenwood e Sony nel frattempo iniziano ad utilizzare internet inserendo manual service, bollettini, comunicazioni, documenti amministrativi, programmi di gestione ordini ricambi e gradualmente tutta la conduzione della rete di assistenza.

audioservice-bologna.com

Nello stesso anno, viene registrato, per la prima volta, il dominio www.audioservice-bologna.com e gli indirizzi di posta elettronica audiobo@tin.it e audioste@tin.it ancora attivi, cresce quindi l’interesse per il web che porterà, negli anni successivi, a far conoscere l’Audio Service in tutto il territorio nazionale.

Mexico e nuvole

Nel ’95 la Sony Italia inizia a premiare i centri assistenza, valutando l’efficienza, la soddisfazione della clientela, l’innovazione e la funzionalità globale del laboratorio. Le premiazioni si svolgono nella nuova sede della Sony Italia a Cinisello Balsamo o in località turistiche e, alle premiazioni del 1998, è presente, per la prima volta, il socio Stefano Collina. Fra l’incredulità dello stesso, l’Audio Service si classifica al primo posto nella sua categoria (quella più numerosa) guadagnandosi un viaggio per due persone in Mexico, nelle immediate vicinanze di Cancun (giugno

’99). In Mexico vanno Collina e Marzocchi e si rivela un grande successo per il feeling che nasce fra i dirigenti della Sony e i centri assistenza presenti grazie anche alla simpatia espressa dal massimo dirigente del servizio assistenza della Sony, Enzo Volpato che, oltre a alle doti manageriali, mette in mostra qualità umane non indifferenti.

Il "Quality target" diventa "Best progress Award" e Audio Service vince anche l’anno successivo (Maldive, giugno 2000), nel 2002 (a Santo Domingo vanno Collina e Romagnoli) e nel 2004 (Mauritius), con un ex equo nel 2003 (secondo posto per sorteggio).

Purtroppo la stella della Sony era destinata ad attenuare la sua luce e, nel 2006, dopo aver chiuso con le premiazioni, taglia numerosi centri assistenza fra i quali anche Audio Service.

Calderino

Al ritorno dal Mexico, Collina nota un bel locale sfitto posizionato sulla strada principale di Calderino, a pochissimi chilometri da Bologna e, senza esitazioni, nasce l’Audio Service 2 che, oltre all’assistenza tecnica, si occupa di svariate attività: installazioni antenne, parabole, antifurto e condizionatori domestici, vendita televisori, decoder satellitari ed elettronica di consumo in generale. Inoltre si avvia un rapporto con Telepiù per la redazione di nuovi contratti. L’inizio è confortante, ma negli anni successivi, Sky (nata dalla fusione fra Telepiù e Stream) chiude tutti i punti affiliati lasciando attivi solo i centri Sky nei grandi centri commerciali. Dopo un periodo di attività rallentata, allo scopo di scongiurare la crisi, si decide di concludere l’esperienza di Calderino.

In questo periodo, alcune aziende, alla ricerca di punti di assistenza su Bologna, si rivolgono all’Audio Service che, dopo aver cessato i rapporti con alcuni marchi di interesse minore, si assicura contratti con nomi importanti come: Harman Kardom, Infinity, AKG, Koss, Yamaha, Energy, Alpine, Rotel, B&W, Metz, Project, Copland, Classè, Jamo e Mirage.

Il nuovo corso e Eizo

Collina, che in questi anni si era occupato della gestione del negozio di Calderino, ritorna a Bologna, si riunisce agli altri soci e comincia a mettere a frutto l’esperienza maturata sul web aprendo altri siti specializzati al fine di rendere sempre più visibile il nome Audio Service a livello nazionale. L’orientamento è sempre nel settore audio con la

predilezione per la riparazione degli altoparlanti, settore nel quale operano pochissimi tecnici specializzati e molto ricercato a livello nazionale.

Nel frattempo inizia la collaborazione con un importante grossista di materiale informatico, esclusivista del marchio Eizo. La casa madre si interessa all’Audio Service per la gestione completa dell’assistenza, sull’intero territorio nazionale, su monitor consumer, professionali e medicali (Radeon).

E’ una nuova esperienza che porterà i tecnici dell’Audio Service all’acquisizione di una notevole conoscenza dei monitor e dei televisori LCD.

Purtroppo, dopo che l’Audio Service, grazie all’esperienza quasi trentennale nel settore, ha risolto varie problematiche, anche precedenti, riguardanti la gestione dell’assistenza Eizo, l’azienda decide di camminare da sola e dopo un anno e mezzo di collaborazione, il marchio Eizo esce dai locali dell’Audio Service.

Continua…

Il calo di valori nel settore dell’elettronica di consumo, spinge l’Audio Service alla ricerca di nuovi orizzonti e viene incrementato il lavoro sul web, nascono nuovi siti che orientano la clientela a rivolgersi all’Audio Service.

Viene incrementata anche la pubblicità locale con la stampa di un volantino che racchiude tutte le attività dell’azienda che, nel frattempo, si è orientata nuovamente sull’audio, anche in vista del "ritorno al vinile" che porta in laboratorio una quantità inaspettata di vecchi giradischi da rimettere in funzione. Viene inaugurato un nuovo sito dedicato alla riparazione dei televisori LCD, uno riservato esclusivamente alla pubblicità degli aggiornamenti cartografici, un altro assegnato alla promotion dei localizzatori GPS (inizialmente importati direttamente dalla Cina) ed infine un sito destinato al lancio di una nuova attività di assistenza sui prodotti Apple, Iphone e Ipad.

E non finisce qui…

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